居家养老仍是当前我国养老的主流模式，让老年人在熟悉的家中安享晚年，既是家庭的期盼，也是老龄化社会必须答好的民生考题。4月9日，江苏省消保委发布的调查报告显示，参与调查的江苏城镇居民中，93.23%有居家适老化改造的经历或意愿——这份高比例的“心动”背后，是巨大的市场潜力，却也暗藏着从意愿到落地的诸多梗阻。江苏作为全国最早探索居家适老化改造的省份之一，近十年已初步建成省、市、区县三级服务体系，但从“想改造”到“真改造”，到底还有多远的距离？
潜力凸显：高意愿背后，市场与政策双向发力
无锡居民陈奶奶的家，如今已是“科技护老”的缩影：床边的红色报警铃触手可及，卫生间马桶旁的扶手稳稳当当，洗澡专用椅为沐浴安全保驾护航；更有智能护理机器人辅助如厕、带烟感报警的集成灶守护厨房安全、屋顶的毫米波雷达防摔监测系统24小时待命。“这样的改造，让我们做子女的心里特别踏实。”陈奶奶的女儿道出了许多家庭的心声。
这样的改造案例，正在江苏各地逐步增多。数据显示，去年全省已有6.4万余户家庭完成适老化改造，各级政府发放补贴资金超5000万元。而省消保委的调查更直观展现了市场潜力：93.23%的受访者有改造经历或意愿，已完成改造的受访者对改造效果认可度颇高，10分制下总体满意度达8.33分，多数人表示改造后老人居家生活的安全性、便利性显著提升，愿意向亲友推荐。
经过近十年实践，江苏的适老化改造政策正不断完善，呈现出鲜明的普适性特点：一方面，政策覆盖范围持续扩大，从特殊困难老人家庭延伸至普通老人家庭，让更多老年人能享受到政策红利；另一方面，补贴内容不断丰富，补贴目录逐步新增提升生活便利性、舒适性的相关产品，政策对消费需求的拉动作用逐年增强。
梗阻显现：从“想改”到“真改”，多重难题拦住脚步
尽管意愿高涨，但适老化改造的落地之路并不顺畅。最突出的问题，是消费者适老化消费意识的滞后。调查显示，子女的适老化消费意识仅为61.77分——很多家庭虽有改造意愿，却不清楚“改什么、怎么改、什么时候改”，主观改造动力不足，政策拉动需求的潜力尚未充分释放。
改造需求的“滞后性”尤为典型。不少家庭的改造行为，并非源于主动规划，而是始于“老人刚动完手术”“意外摔了一跤”等突发状况，往往是“出了事才想起改”，缺乏提前防范的意识。与此同时，产品宣传和知识普及的缺口较大，直接影响了需求释放：在68款适老化产品中，平均每位受访者仅勾选26.53款需求产品，其中之前就考虑购买的仅17.41款，而了解产品后新增需求达9.12款，这意味着，更多潜在需求仍待挖掘。
家庭内部的观念差异，更是一道难以逾越的坎。在111位定性问卷填答对象中，约半数子女表示，与父母在适老化改造上存在分歧：除了费用顾虑，在改造范围上，父母往往倾向于“少改、简改”，认为“用不上”；而子女则希望“一步到位”，提前布局未来所需。此外，部分老人存在“不服老”的心态，抵触适老化产品和改造，也让改造难以推进。
企业端的困境，也进一步制约了改造落地。多家企业负责人表示，居家适老化改造客单价偏低，总体利润有限，而企业在与老年群体沟通、售后保障上付出的人力成本却居高不下。比如，有的老人反映电子产品无法使用，上门检查后发现只是电池没电；有的老人心疼电费，擅自拔掉跌倒监测仪插头，导致家人收不到信号而向企业报修——这些看似琐碎的细节，恰恰折射出适老化服务落地的不易。
破局之路：精准对接需求，让“适老”真正“适心”
“很多人以为适老化改造只是装个扶手、放个辅具，其实不然。”南京福康通健康产业有限公司创始人汪明表示，老年人的年龄、身体状况不同，住宅户型结构也存在差异，适老化改造必须做到“一户一案”，才能真正贴合需求。
那么，老年人的真实改造需求到底是什么？调查显示，升级居家产品性能、做好居家安全预防设计、优化物理空间布局，是最核心的三大需求。具体来看，地面防滑产品、各类扶手的需求比例均在90%左右；适老一体式马桶扶手架、如厕扶手、洗澡椅等如厕洗浴设备，需求比例超70%；一键呼叫装置、智能监控摄像头等智能监测产品，需求比例接近70%。值得关注的是，AI智能家居产品前景广阔，83.38%的受访者表示，后续改造中会考虑增加AI智能家居产品或服务。
此外，老年人对改造的认知也在趋于理性。超过半数（57.66%）的老年人家庭更倾向于“局部针对性改造”，认为应根据老年人不同阶段的需求逐步调整；36.94%的家庭倾向于“一次性改造完成”，减少后续麻烦。这也意味着，适老化改造并非“一锤子买卖”，而是需要伴随老年人的衰老过程，持续优化完善。
如何打通从“心动”到“行动”的堵点？省消保委消费监督科科长赵鑫给出了明确建议：政府层面，要持续完善政策，优化操作流程，进一步拓展补贴范围与项目，同时借助官方微信公众号、小程序等居民认可的渠道，加强政策和产品知识宣传；企业层面，要精准对接消费需求，优化适老化产品体系，加强从业人员培训考核，提升专业服务水平；消费者层面，要提升风险认知，定期为居家环境做“安全体检”，排查安全隐患，同时加强老年群体的心理建设，打破“不服老”“用不上”的思维定式，聚焦改造核心环节，规避消费陷阱。
老龄化进程不断加快，居家适老化改造不仅是民生工程，更是民心工程。破解改造中的认知梗阻、观念分歧、企业困境，让政策更有温度、产品更合需求、服务更具专业，才能让更多老年人实现“居家养老有品质、有尊严”，让适老化改造真正从“心动”走向“行动”，走进更多老年家庭。
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